Hos LUNE & LUNA har du som forbruger 30 dages retur- og fortrydelsesret, når du køber varer på luneluna.dk. Den lovpligtige fortrydelsesret er 14 dage — vi giver dig ekstra tid. Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskunder.
Fortrydelsesfrist
Fristen er 30 dage fra den dag, du (eller den, du har anvist) modtager varen. Har du bestilt flere varer i samme ordre, der leveres særskilt, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
For at overholde fristen skal du meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden de 30 dage er gået. Du behøver ikke have returneret varen inden fristen — blot have givet os besked. Send derefter varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Sådan fortryder du
Send en utvetydig meddelelse til os, fx pr. e-mail, hvor du oplyser:
- at du ønsker at fortryde købet
- ordrenummer
- navn og adresse
- hvilke varer der returneres
Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side. Det er ikke obligatorisk.
Kontakt:
LUNE & LUNA
Vindevej 64
7800 Skive
E-mail: info@luneluna.dk
Returnering af varen
Når du har meddelt fortrydelse, skal du sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt, eller varen er mangelfuld.
Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Prøv gerne varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik.
Returadresse:
LUNE & LUNA
Vindevej 64
7800 Skive
Danmark
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler alle beløb, vi har modtaget fra dig i forbindelse med købet — inkl. standardleveringsomkostninger — uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen tilbage, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret den.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, refunderer vi ikke den ekstra omkostning.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for alle varer. Blandt andet gælder den ikke for:
- forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering (fx visse bade-, krops- og hygieneprodukter)
- varer, der efter deres art blandes uadskilleligt med andre varer efter levering
- varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et klart personligt præg
- varer, der hurtigt kan forringes eller blive forældede
Er du i tvivl, om en konkret vare er omfattet, er du velkommen til at skrive til info@luneluna.dk inden køb eller returnering.
Reklamation
Uanset fortrydelsesretten har du som forbruger reklamationsret efter købeloven, hvis der er en mangel ved varen. Kontakt os på info@luneluna.dk med beskrivelse af problemet og gerne foto, så finder vi en løsning.
Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og returnér denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde købet)
Til LUNE & LUNA, Vindevej 64, 7800 Skive, e-mail: info@luneluna.dk
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at udøve fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende vare(r):
- Bestilt den / modtaget den: _______________
- Forbrugerens navn: _______________
- Forbrugerens adresse: _______________
- Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indgives på papir): _______________
- Dato: _______________
Senest opdateret: 21. september 2026